Hoy en día la competencia crece rápidamente y los productos ofrecidos son cada vez mayores y más variados, lo que hace que los consumidores se vuelvan cada vez más exigentes.Lo que buscan los consumidores ya no es sólo el precio y la calidad del producto, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido, etc.
Cuando el cliente encuentra todo aquello que esperaba y además recibe a cambio una buena atención, queda totalmente satisfecho. Esa satisfacción se traducirá en la recompra,creandose así una "fidelización", además de que es muy probable que nos recomienden.
Pero si un cliente resulta insatisfecho o recibe un mal trato, no sólo dejará de comprarnos, sino que contara la mala y amarga experiencia que tuvo a sus amigos, familiares y conocidos.
El buen servicio o atención al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio.
No hay comentarios:
Publicar un comentario